A MASSARU YAMADA MOVEIS aqui estão algumas orientações para facilitar o processo de troca ou devolução de nossos produtos.

Por favor, leia atentamente os seguintes cenários nos quais você pode precisar solicitar uma troca ou devolução:

Política de Devolução
Se, ao receber um de nossos produtos, você não estiver satisfeito, perceber que ele não se adequa às suas necessidades ou simplesmente mudar de ideia, você pode solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios intactos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para sac@moveisyamada.com.br , informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca
Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido em nosso site, entre em contato conosco através do e-mail sac@moveisyamada.com.br ou via whatssap  no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após analisarmos as fotografias e confirmarmos o erro, iniciaremos o processo de troca sem qualquer custo adicional para você. Em casos de erro no tamanho, também é importante fotografar a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido
Se você identificar qualquer defeito de fabricação em um produto que recebeu, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Para comprovar o defeito, pedimos que envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após analisarmos as fotografias e confirmarmos o defeito, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você. É importante destacar que se o defeito for causado por mau uso ou utilização indevida, a responsabilidade pelo reparo é exclusivamente do comprador.

Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
– Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer tipo de deterioração.
– Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas ao produto.
– Respeitar os prazos estipulados: 90 (noventa) dias corridos para defeitos e 7 (sete) dias corridos para erros no pedido ou arrependimento da compra, a contar da data de recebimento do item.
– Para solicitar a troca de um produto, entre em contato conosco através do e-mail sac@moveisyamada.com.br, anexando as evidências necessárias. Respondemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores
Oferecemos as seguintes opções para restituição de valores:

– Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em casos de troca devido à insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual durante o processo de compra.

– Estorno parcial ou integral – Pagamento por Cartão de Crédito: Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o valor ser devolvido depende da política da administradora do cartão.

– Estorno parcial ou integral – Pagamento por PIX e Transferência: Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução, realizamos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você pode solicitar o saque.

– Estorno parcial ou integral – Pagamento por Boleto: Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução, realizamos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você pode solicitar o saque.

– Temos um departamento dedicado a assistências. Para móveis, se o defeito não afetar a funcionalidade, encaminhamos para as fábricas, e em até 30 dias entregamos a peça com defeito. Se o defeito comprometer a utilidade, entregamos a peça imediatamente.

– Colchões com defeito técnico dentro da garantia são trocados imediatamente, mas não trocamos por mau uso. Sofás têm garantia legal de 90 dias para defeitos técnicos, enquanto a estética precisa ser conferida no momento da entrega ou retirada.

 

Atendimento e Vendas na Bela Vista – São Paulo.